Cómo obtener apoyo técnico

migueRami
14 abr 2023
3 Min. de lectura

Actualizado: 26 jul

Apoyo técnico en línea 24/7:

Abrir una cuenta en este portal ingeomatics.com y convertirse en miembro.
Visitar las áreas de preguntas frecuentes y vea si su pregunta se ha contestado.
Vea si la solución al problema se ha publicado en los Grupos.
Ver los vídeos educativos.

Horario: 24/7

Requisitos básicos: Abrir una cuenta.

Apoyo técnico vía Email:

Visitar las áreas de preguntas frecuentes y vea si su pregunta se ha contestado.
Vea si la solución al problema se ha publicado en los Grupos.
Ver los vídeos educativos.
Llenar la hoja de reporte de errores explicando la naturaleza del problema.

Apoyo técnico asistido vía Teams:

Este servicio es un privilegio para todo aquel que tiene un plan de apoyo técnico vigente. Antes de solicitar asistencia remota debe haber hecho lo siguiente:

Visitar las áreas de preguntas frecuentes y vea si su pregunta se ha contestado.
Vea si la solución al problema se ha publicado en los Grupos.
Llenar la hoja de reporte de errores explicando la naturaleza del problema.
Recibir instrucciones de usar este servicio.

Si ha recibido instrucciones de recibir este servicio, primero asegúrese de tener buena conexión al Internet y buena velocidad (50mb/s o mayor). También, es recomendable que mientras reciba el servicio, evite contestar llamadas telefónicas.

Reservar Teams

<- Reserva una cita para comunicarte con nosotros vía Microsoft Teams. Horario: lunes de 2pm-4pm, martes a viernes de 9am-4pm.

Descargar Teams

<- Si no tienes Teams, puede iniciar sesión en línea, o puede descargarlo

Horario: lunes de 2pm-4pm, martes a viernes de 9am-4pm.

Requisitos básicos:

Leer las notas de abajo.
Tener buena conexión a internet, suficientemente veloz para poder utilizar el programa.

Apoyo técnico asistido vía Ultraviewer:

Este servicio es un privilegio para todo aquel que tiene un plan de apoyo técnico vigente. Antes de solicitar asistencia remota debe haber hecho lo siguiente:

Visitar las áreas de preguntas frecuentes y vea si su pregunta se ha contestado.
Vea si la solución al problema se ha publicado en los Grupos.
Llenar la hoja de reporte de errores explicando la naturaleza del problema.
Recibir instrucciones de usar este servicio.

Si ha recibido instrucciones de recibir este servicio, primero asegúrese de tener buena conexión al Internet y buena velocidad (50mb/s o mayor). También, es recomendable que mientras reciba el servicio, evite contestar llamadas telefónicas.

Horario: lunes de 2pm-4pm, martes a viernes de 9am-4pm.

Requisitos básicos:

Leer las notas de abajo.
Tener buena conexión a internet, suficientemente veloz para poder utilizar el programa Ultraviewer (más de 50mb/s).

Puede hacer clic en el icono de arriba, o visitar la página de descargo: https://www.ultraviewer.net/en/download.html
Descargar el programa: https://www.ultraviewer.net/en/UltraViewer_setup_6.6_en.exe
Cuando termine el descargo, lo abre (lo corre) y me llama y provee su número IDENTIFICACIÓN y el password.

Notas:

Debe tener un plan de apoyo técnico vigente y licencia más reciente de Mr.CAD® Profesional 10, o de Mr.CAD® 360.
El problema o duda debe ser directamente relacionado con el uso de Mr.CAD.
- Problemas relacionados con AutoCAD® deben ser manejados por usted, usando las recomendaciones del manufacturero: Autodesk.com
- Problemas relacionados con el antivirus deben ser manejados por usted, usando las recomendaciones del manufacturero.
- Problemas relacionados con Windows® o la computadora deben ser manejados por usted, usando las recomendaciones del manufacturero.
Tener conocimiento básico de cómo trabajar con AutoCAD®, y Windows®.
En el caso de Apoyo técnico asistido: No contestar llamadas telefónicas mientras reciba el servicio. Estas llamadas distraen, afectan el aprendizaje y reducen el tiempo disponible. Lo recomendable es que usted haga algún arreglo para que las llamadas no afecten el servicio.
Tener buena conexión a internet, suficientemente veloz para poder utilizar el programa.