Cómo obtener apoyo técnico
- migueRami
- 14 abr 2023
- 2 Min. de lectura
Actualizado: hace 20 horas
Apoyo técnico en línea 24/7:
Abrir una cuenta en este portal ingeomatics.com y convertirse en miembro.
Visitar las áreas de preguntas frecuentes y vea si su pregunta ya se ha contestado.
Vea si la solución al problema se ha publicado en los Grupos.
Ver los vídeos educativos.
Ventajas:
Gratis
Horario: 24/7
Requisito básico: Abrir una cuenta.
Apoyo técnico vía Email:
Visitar las áreas de preguntas frecuentes y vea si su pregunta ya se ha contestado.
Vea si la solución al problema se ha publicado en los Grupos.
Ver los vídeos educativos.
Llenar la hoja de reporte de errores explicando la naturaleza del problema.
Ventajas:
Gratis
Horario: Puede enviar su mensaje 24/7, y se responde durante horas laborable de Puerto Rico.
Requisito básico: Abrir una cuenta.
Asistencia remota vía Ultraviewer o llamadas telefónicas:
Este servicio conlleva un cargo módico por sesión. Todo el que tiene el plan de apoyo técnico vigente, tiene cubierto varias sesiones de este servicio, en las que no tiene que pagar. Cada vez que utilice este servicio, se produce un evento y este se reduce del plan. Cuando se consume la cantidad de eventos cubierto por el plan, automáticamente se procede a cobrar por dichos eventos de servicios no cubiertos.
Horario disponible en el calendario de reservas.
Requisitos básicos para la sesión:
Puede hacer clic en el icono de arriba, o visitar la página de descargo: https://www.ultraviewer.net/en/download.html
Descargar el programa: https://www.ultraviewer.net/en/UltraViewer_setup_6.6_en.exe
Cuando termine el descargo, lo abre (lo corre) y me llama, y me provee su número ID y el password.
Tener buena conexión a Internet, suficientemente veloz para poder utilizar el programa Ultraviewer (más de 100mb/s).
El problema o duda debe ser directamente relacionado con el uso de Mr.CAD.
Problemas relacionados con otros programas que no sean Mr.CAD, deben ser manejados por usted, usando las recomendaciones del manufacturero.
Tener conocimiento básico de cómo trabajar con AutoCAD®, y Windows®.
No contestar llamadas telefónicas mientras reciba el servicio. Estas llamadas distraen, afectan el aprendizaje y reducen el tiempo disponible. Lo recomendable es que usted haga algún arreglo para que las llamadas no afecten el servicio.
¿Quién tiene que pagar por la sesión?
El que no tiene el plan de ayuda activo.
El que tiene el plan de ayuda activo y ha consumido la cantidad se sesiones permitidas por el plan.
¿Quién NO tiene que pagar por la sesión?
El que tiene el plan de ayuda activo y no ha consumido la cantidad se sesiones permitidas por el plan.
¿Como puedo saber cuántas sesiones están permitidas en mi plan?
Vea los planes y lo beneficios aquí: https://www.ingeomatics.com/planesmantenimiento
¿Qué productos tienen el plan de apoyo técnico incluido?
Mr.CAD Profesional 10 - Por el primer año, el Plan profesional. Se puede renovar.
Mr.CAD 360-P - Por el primer año, el Plan profesional. Se puede renovar.
Mr.CAD 360-1Y - por la vida de la licencia, el Plan profesional.
Si no tiene un Plan de apoyo técnico activo, adquiera uno haciendo clic en: https://www.ingeomatics.com/planesmantenimiento
Para hacer upgrade puede hacer clic en el siguiente enlace:
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